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Reclami

Reclami

È utile sapere che il cliente, se ha problemi con i creditori gestiti da SERFIN 97 SRL, ovvero con una società, con un ente pubblico, una banca o un intermediario finanziario può attivare diversi strumenti:

  • Ricorrere ad un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie attivato da UNIREC a cui SERFIN 97 SRL aderisce.
  • Presentare un reclamo direttamente a questi ultimi.
  • Presentare un reclamo alla SERFIN 97 SRL.
Serfin97 Srl aderisce al codice di condotta per i processi di gestione e tutela del credito di
Maggio 2017, redatto dal forum unirec-consumatori.
Cos’è un reclamo alla SERFIN

Se decidi di presentare
un esposto con un reclamo alla SERFIN 97 SRL, dovrai compilare i campi previsti in questa pagina o
mandare una mail a questo indirizzo reclami@serfin97srl.com

Questi sistemi consentono al cliente di segnalare comportamenti che ritiene irregolari o scorretti da parte degli operatori
di SERFIN ovvero delle società creditrici gestite comprese banche e intermediari finanziari.

Chi può fruirne?

Il cliente contattato in via epistolare, tramite sms, ovvero telefonicamente o attraverso
la visita domiciliari dagli operatori di SERFIN 97 SRL.

Come

L’esposto deve contenere una lamentela specifica con cui i clienti segnalano comportamenti che ritengono
irregolari o scorretti. L’esposto deve:

  • Identificare ragionevolmente l’esponente (firma autografa o firma elettronica certificata ovvero invio di una copia di un documento di identità o uso di una casella PEC).
  • Indicare l’operatore o gli operatori coinvolti.
  • indicare il soggetto creditore.
  • Ricostruire in modo sintetico e chiaro il motivo della lamentela.
  • Il consenso al trattamento delle informazioni ex D. Lgs. 196/2003

SERFIN 97 SRL non considera esposti le richieste di dati, informazioni e consulenza, i quesiti normativi nonché le richieste che non
contengono l’indicazione del presunto comportamento scorretto. Per presentare un esposto alla SERFIN 97 SRL si utilizzano anche:

  • Posta ordinaria presso la sede legale in Roma via della Nocetta 109.
  • Fax al numero 06 62204139.
  • La consegna a mani presso la sede legale.
  • E-mail da casella di posta elettronica certificata (PEC).
  • E-mail da casella di posta elettronica convenzionale, sottoscritta con firma qualificata o digitale certificata.

Per la presentazione di un esposto alla SERFIN 97 SRL non è richiesta l’assistenza di un legale.

Informazioni utili

Cosa può fare la SEFIN 97 SRL quando riceve un esposto. Quando la nostra società riceve
un esposto trasmette, di norma, copia dell’esposto al proprio cliente creditore, sollecitandolo a rispondere tempestivamente ed esaustivamente
all’esponente; approfondisce le questioni segnalate e monitora lo stato delle relazioni tra creditori e clienti affidati. Quando la ns. società
riceve un reclamo sospende la lavorazione della pratica ed incarica il funzionario per lo svolgimento di un’istruttoria che coinvolga il cliente e
l’operatore che non avrebbe rispettato le regole di deontologia. Al termine dell’istruttoria verrà fornita una soluzione di accordo al cliente e,
se del caso, si ripeterà uno specifico corso all’operatore per chiarire gli esatti parametri entro i quali svolgere l’attività. È importante sapere che la SERFIN 97 SRL:

  • Non interviene con una propria decisione nel merito dei rapporti contrattuali tra creditore e cliente né nelle valutazioni che attengono
    all’autonomia imprenditoriale dei singoli creditori, come ad esempio quelle connesse ai prezzi e alle tariffe concordate.
  • Non divulga gli esiti degli eventuali approfondimenti condotti.
  • Non risponde, di norma, agli esposti su questioni già all’attenzione dell’Autorità Giudiziaria, salva autorizzazione espressa dell’Autorità Giudiziaria.
  • Non prende in considerazione segnalazioni sul medesimo caso successive alla prima, a meno che non intervengano novità sostanziali.

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