CRM

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Il nostro applicativo software gestionale o CRM (Customer Relationship Management) è interamente sviluppato da personale IT qualificato interno all’azienda Serfin. Si tratta di un framework creato ad hoc per lo sviluppo rapido di interfacce grafiche di tipo WEB e per l’interrogazione di base dati di grandi dimensioni.

Obiettivo primario della realizzazione di tale software è la gestione ottimizzata dei file dati inoltrati dalle commesse al fine di rendere ogni lavorazione più semplice, rapida e sicura. La sua notevole “malleabilità” consente l’integrazione con qualsiasi altro framework e lo sviluppo rapido di update o modifiche per venire incontro alle esigenze del cliente. A seguire alcune delle caratteristiche del nostro CRM:

• Accesso tramite qualsiasi browser web e le principali piattaforme software (Windows, Linux, MAC).
• Funzionalità CRUD (create, read, update, delete).
• Funzioni avanzate per la ricerca, il filtraggio e la personalizzazione della visualizzazione dei dati.
• Generazione automatica del tipo di oggetto nelle form di immissione dati (SELECT, TEXT, RADIO, AREA, etc.).
• Controllo client side della congruenza delle informazioni (tipo di dato, obbligatorietà).
• Modalità di esportazione automatica dei dati interni nel formato file desiderato.
• Creazione di menu/interfacce personalizzati.
• Accesso alla funzionalità e ai dati basato sul profilo utente configurabile da sistema senza bisogno di aggiunta di codice.
• Sistema di reportistica e di statistiche in tempo reale configurabile a seconda delle esigenze del business e del cliente
• Sistema di servizi web per la comunicazione e lo scambio di dati con gestionali e sistemi software dei clienti
• Configurazione del Dialer gestito direttamente dal gestionale.

La struttura dati ha come elemento cardine la pratica, sulla quale i nostri operatori possono effettuare alcune delle seguenti azioni:

• Integrarsi con l’agenda di sistema per il controllo e la gestione dei contatti.
• Inserire documenti provenienti dal cliente o dalla commessa.
• Inviare fax al cliente allegando documenti o lettere.
• Gestire e controllare i piani di rientro concordati.
• Inserire note di lavorazione associate all’agenda.

L’intera infrastruttura hardware è protetta da diversi sistemi di sicurezza come firewall configurati internamente tramite i nostri server d’amministrazione. Non è possibile accedere al CRM se non previa la registrazione di un’utenza autorizzata dal nostro organo amministrativo e il superamento di alcuni check-point informatici come il filtraggio indirizzi d’accesso ed altri ancora.