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Servizi

Dialer

Predictive

Il Dialer è un articolato complesso di componenti software per la gestione ottimizzata dell’hardware telefonico finalizzata al soddisfacimento delle esigenze di Call Center OUTBOUND. Sviluppato internamente dai nostri ingegneri, permette di integrare il nostro CRM con il centralino CISCO.


Tale strumento ci consente di raggiungere livelli di efficienza elevati e competitivi con un numero minimo di operatori attivi, in media fino 50 contatti utili in un’ora per singolo operatore, molto di più rispetto ad un classico centralino outbound.

  • Riduzione tempi di lavorazione del 40%.
  • Incremento numero di contatti.

Tramite l’integrazione tra il Dialer e il CRM è possibile personalizzare e indirizzare sessioni di calling per lavorazioni mirate a seconda del tipo di lavorazione o le richieste della commessa:

  • Gestione Evidenze di Pagamento e Riattivazione dei clienti Sospesi.
  • Gestione contatti per tipologie di esito.
  • Find and Call su ogni pratica.
  • Possibilità di creare multi sessioni o aggregare contatti per esito.
  • Remotizzazione con applicativi (Siebel, SAP, Remedy, Barra Telefonica)

Il software stesso ci fornisce, tramite le sue molteplici interfacce grafiche, statistiche e analisi dettagliate per ogni singola sessione sullo stato della lavorazione. È possibile visionare lo stato degli operatori, l’andamento delle chiamate, i tempi di gestione e molte altre statistiche sulla sessione.